3. Reîncadrați situația. Următoarea provocare este schimbarea jocului. Atunci când cealaltă parte ia o poziție dură, s-ar putea să fiți tentați să o respingeți, dar acest lucru, de obicei, îi determină doar să aducă și mai multe argumente. În schimb, îndreptați-vă atenția către provocarea de a satisface interesele fiecărei părți. Luați tot ce spun și reformulați în încercarea de a rezolva problema. Puneți întrebări pentru rezolvarea problemelor, cum ar fi „De ce doriți asta?” sau „Ce ai face dacă ai fi în locul meu?” sau, Dacă ar fi mama sau fiica ta in locul meu la fel ai gandi? sau „Și dacă ar fi să …?” Mai degrabă decât să încercați să învățați voi cealaltă parte, lăsați problema să fie profesorul lor. Reîncadrați-vă și tacticile, ocolind zidurile de piatră, devierea atacurilor și expunerea trucurilor lor. Nu respingeți: Încadrați diferit, reformulați, scoateți oameni din problemă și subiectivismul va dispărea și el.

 4. Construiți un pod de aur. În sfârșit, sunteți gata să negociați. Cealaltă parte, totuși, ar putea să se blocheze, nefiind încă convinsă de beneficiile acordului. S-ar putea să fiți tentați să împingeți și să insistați, dar acest lucru îi va duce probabil să se întărească și să reziste. În schimb, faceți opusul – atrageți-i în direcția în care ați dori să meargă. Gândiți-vă la voi ca la un mediator a cărui sarcină este să le faciliteze acordul. Implicați-i în proces, încorporând ideile lor. Încercați să identificați și să le satisfaceți interesele nesatisfăcute, în special nevoile umane de bază. Ajutați-i să-și salveze imagine și faceți ca rezultatul să pară ca o victorie pentru ei. „Mergeți încet pentru a merge repede”. Nu împingeți: construiți-le un pod de aur.